Política de devoluciones
I. Política de devoluciones brindadas por MI PC LISTA
GENERAL KP COMPUTER SAC. (en adelante, “MI PC LISTA”) brinda a todos sus clientes el derecho de reparación, restitución o devolución, así como los derechos legalmente reconocidos en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (en adelante, “Código”), de acuerdo a los términos y condiciones establecidos en el presente documento; siempre y cuando, el cliente cumpla con las siguientes condiciones:
El producto debe estar nuevo y tal como fue entregado; es decir, con todas sus etiquetas originales, accesorios, empaques, repuestos, manuales, seguros, entre otros; todos en buen estado y sin señales de uso, deterioro y/o menoscabo.
Los productos que hayan sido usados o presenten algún tipo de desgaste, podrán ser cambiados si es que presentan algún defecto, desperfecto y/o problema de idoneidad, atribuible a MI PC LISTA y/o a los Fabricantes. Por el contrario, si los productos no presentan defecto alguno y se encuentran usados y/o desgastados, no podrán ser cambiados a sola voluntad del consumidor.
El cliente debe acreditar ser el titular o beneficiario de la compra con un documento de identidad vigente o en todo caso, presentado un poder simple por el comprador ser el caso (nombres completos, dni o documento de identidad vigente, autorización y firma).
MI PC LISTA deja expresa constancia que la reparación, restitución o devolución de los productos digitales, de software, o que involucren licencias (por ejemplo: programas) no será aplicable debido a la naturaleza de los mismos (no reutilizables). En ese sentido, no procederán aquellas solicitudes por parte de los clientes respecto de aquellos productos que califiquen dentro de la categoría antes mencionada.
En caso el cliente no cumpla con el plazo y las condiciones necesarias para solicitar el derecho de restitución, reparación, devolución, así como aquellos derechos legalmente reconocidos, dichos derechos se limitarán a las condiciones y circunstancias que describe el Código.
El derecho de restitución implica la devolución del producto adquirido (por parte del cliente) y la devolución del precio del producto adquirido en el momento de realizada la transacción (por parte de MI PC LISTA). En ningún caso el derecho de restitución implicará la devolución, entre otras cosas, de servicios adicionales (como, por ejemplo, el servicio de Delivery y el servicio de instalación), penalidades y/o diferencia por tipo de cambio a favor del cliente. En caso la restitución haya sido originada por un defecto, desperfecto y/o problema de idoneidad del producto inicialmente entregado, se reembolsarán todos los costos en los que el consumidor haya efectivamente incurrido por la obtención de dicho bien.
Para solicitar el derecho de reparación, restitución o devolución, así como aquellos legalmente reconocidos, es necesario acercarse al área de Atención al Cliente de cualquiera de los locales de MI PC LISTA o comunicarse con nuestra línea de servicio de atención al cliente al número (51) 934 759 524 o enviando un correo a garantias@mipclista.com.pe , acreditando el cumplimiento de todas las condiciones correspondientes. En caso el personal de MI PC LISTA considere que corresponde la reparación, restitución o devolución, se le indicará se enviará una comunicación al consumidor (vía correo electrónico), en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.
La devolución de dinero se podrá realizar mediante la emisión de una Nota de Crédito o de un Cheque no Negociable a nombre del titular de la Boleta de Venta/Factura, quedando a entera discrecionalidad de MI PC LISTA el medio de pago que se utilizará. En caso el producto haya sido adquirido mediante una tarjeta de crédito, MI PC LISTA también podrá realizar el extorno del monto pagado a favor de la cuenta del cliente, siendo que el trámite puede demorar un promedio de quince (15) días hábiles, dependiendo de los procedimientos internos de cada Banco.
MI PC LISTA no brindará garantías explícitas adicionales a la política de devoluciones descrita en el presente acápite y a aquellas garantías establecidas en el artículo 20 del Código.
Derecho de arrepentimiento: Sobre las solicitudes de devolución que no obedezcan a un problema o defecto del producto atribuible a MI PC LISTA
MI PC LISTA, de manera completamente voluntaria, brinda a todos sus clientes la posibilidad de devolver a su sola voluntad los productos adquiridos, siempre que: (i) dicha solicitud se realice dentro del plazo de siete (5) días calendario; (ii) los productos no se encuentren usados; y, (iii) los productos cuenten con sus respectivos empaques, accesorios, etiquetas originales, repuestos y manuales; todo en buen estado, sin deterioro o menoscabo.
La disposición anterior se circunscribe -únicamente- a aquellos casos en los que el motivo de la solicitud de cambio no obedezca a un problema, defecto y/o desperfecto atribuible a MI PC LISTA, sino que, por el contrario, obedezca -únicamente- al arrepentimiento de compra del cliente. En tal sentido, en todos aquellos casos en los que la solicitud de cambio y/o devolución se origine por un problema de idoneidad, defecto y/o desperfecto atribuible a MI PC LISTA, MI PC LISTA cumplirá con las garantías establecidas en sus Políticas de Garantías y en estricto cumplimiento de lo dispuesto en la Ley N° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor.
II. Política de garantías de los Fabricantes/Proveedores
Sin perjuicio de lo anterior, se informa que todos los productos vendidos por MI PC LISTA cuentan con una garantía explícita detallada en el Certificado de Garantía y en la Boleta de Venta/Factura, brindada por los propios Fabricantes/Proveedores por cada producto en específico.
Cada Fabricante/Proveedor determinará (a su entera responsabilidad y criterio) los términos de las garantías ofrecidas y detalladas en su certificado para cada producto específico que comercialicen.
En caso el Fabricante/Proveedor solicite a MI PC LISTA ser intermediario para la aplicación de su garantía a favor del cliente, MI PC LISTA procederá a devolver el dinero o emitir una Nota de Crédito por el importe pagado que el cliente puede aplicar en la compra de un artefacto de cualquier marca y modelo hasta el límite del importe de la Nota de Crédito (si el nuevo artefacto tiene un importe menor, el cliente recibirá el saldo correspondiente). Se deja constancia que, en la situación antes descrita, MI PC LISTA participará únicamente como un facilitador de la garantía del Fabricante/Proveedor, manteniendo en todo momento su condición de tercero intermediario.
La devolución de dinero se realizará mediante la emisión de un Cheque No Negociable a nombre del titular de la Boleta de Venta/Factura. En caso el producto haya sido adquirido mediante una tarjeta de crédito, MI PC LISTA procederá a realizar el extorno del monto pagado directamente en su cuenta, siendo que el trámite puede demorar un promedio de cuarenta y cinco (45) días hábiles, dependiendo de los procedimientos internos de cada Entidad financiera (para mayor información sobre dichos procedimientos, por favor comunicarse con cada Entidad financiera).
Los plazos para la emisión de la Nota de Crédito, emisión de Cheque No Negociable y/o extorno del monto pagado directamente en la cuenta del cliente; se determinará en cada caso en concreto, dependiendo de lo establecido en el Certificado de Garantía de cada producto y lo solicitado por el Fabricante/Proveedor que requirió la intermediación de MI PC LISTA; siendo el plazo aproximado para ello de quince (15) días hábiles.
III. Disposiciones Generales
La aplicación del derecho de restitución o de las garantías brindadas por los Fabricantes/Proveedores no implica una aceptación de responsabilidad por parte MI PC LISTA.
En ningún caso, MI PC LISTA se verá obligada a realizar devolución de un monto adicional al estrictamente pagado como precio de venta del producto.
Con la aplicación del derecho de restitución o la aplicación de las garantías otorgadas por el Fabricante/Proveedor, el cliente da cualquier posible conflicto como solucionado.
IV. Cambios y devoluciones de productos sensibles:
Los productos sensibles, como los audífonos intrauriculares que entran en contacto directo con la piel, no podrán ser cambiados ni devueltos si presentan manchas, fluidos o mucosidades. Solo se aplicará la garantía correspondiente a cada uno de ellos, si está disponible.
El producto sensible puede ser aceptado a cuenta de una inspección y la aceptación e ingreso del mismo no implica una devolución o un compromiso para aceptar el cambio o devolución; todo queda a criterio de la inspección que determina si la solicitud procede; MI PC LISTA se reserva el derecho y aprobación de cambios y/o devoluciones tras la evaluación del cliente solicitante.
Si tienes dudas sobre las características o algún producto escríbenos a: ventascorporativas@mipclista.com.
El color del producto viene reflejado en el empaque de este, por lo que el cliente no deberá abrir la caja para solicitar cambio o devolución, cuando no medie una causa objetiva atribuible a MI PC LISTA y/o al Fabricante que sustente ello. Con producto abierto no se aceptan cambio por disgusto de color, diseño o modo de uso, es decir, por causas no justificadas en defectos, desperfectos y/o problemas de idoneidad atribuibles a MI PC LISTA y/o a los Fabricantes. Para cambios y/o devoluciones el cliente deberá además de cumplir con todas las condiciones establecidas en el acápite (i) de la presente política.